近期，農(nóng)行平?jīng)龇中杏脤I(yè)、高效、貼心的服務(wù)，為多位在華外籍客戶破解金融需求難題，用有溫度的服務(wù)贏得客戶廣泛贊譽，充分展現(xiàn)了農(nóng)行平?jīng)龇中斜忝穹⻊?wù)的暖心底色與國際化服務(wù)的專業(yè)水平。
優(yōu)化機制，方便外籍人士業(yè)務(wù)辦理。針對外籍客戶實際金融需求，農(nóng)行平?jīng)龇中薪?ldquo;雙語服務(wù)+專項輔導(dǎo)”機制。4月1日，該行轄內(nèi)網(wǎng)點崇信支行營業(yè)室為孟加拉國籍客戶高效辦理社�？I(yè)務(wù)，通過“政策解讀—材料預(yù)審—流程引導(dǎo)”，全程提供中英雙語服務(wù)。工作人員提前核驗護照、工作許可、居住登記等關(guān)鍵資料，現(xiàn)場協(xié)助完成信息采集與身份核驗，實現(xiàn)“一次辦結(jié)”服務(wù)目標。手捧著這份實實在在的民生保障，客戶無比感慨，“這張社�？ㄗ屛以诋悋l(xiāng)感受到家的溫暖”。
創(chuàng)新模式，保障跨境用卡順暢無憂。針對外籍客戶金融業(yè)務(wù)特殊性，農(nóng)行平?jīng)龇中型菩?ldquo;快速響應(yīng)+延伸服務(wù)”工作模式。4月3日，該行轄內(nèi)網(wǎng)點崇信青年路支行為巴基斯坦籍客戶辦理借記卡更換業(yè)務(wù)時開辟綠色通道，耐心傾聽客戶需求與用卡問題，嚴格按照外籍客戶業(yè)務(wù)辦理規(guī)定，仔細核驗有效身份證件，快速完成資料審核、信息核對等流程，順利為客戶辦理借記卡換卡業(yè)務(wù)。在完成基礎(chǔ)服務(wù)后，工作人員主動延伸服務(wù)半徑，貼心協(xié)助客戶開通短信服務(wù)功能，全方位提升客戶賬戶使用的安全性與便捷性，“專業(yè)、高效、貼心”的服務(wù)獲得客戶高度評價。
持續(xù)深耕，構(gòu)建涉外服務(wù)協(xié)同體系。農(nóng)行平?jīng)龇中惺冀K踐行“服務(wù)無國界、服務(wù)有溫度”的理念，通過構(gòu)建精準、高效的涉外服務(wù)體系，切實滿足外籍人士在華生活、工作的多樣化需求，以專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷彰顯國有大行的責(zé)任擔當。面向未來，該行將持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新，通過標準化流程、專業(yè)化團隊、智能化手段，全面提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強客戶獲得感、幸福感和滿意度，為平?jīng)鼋?jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻農(nóng)行力量。（高琦）
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