新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 呂霞 通訊員 張樹清

　　“現(xiàn)在去農(nóng)行辦事，不僅效率高，還讓人心里格外踏實，遇到問題都能就地妥善解決，讓人特別放心。”常來農(nóng)行嘉峪關(guān)分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的趙阿姨笑著說。

　　這句樸實無華的評價，正是農(nóng)行嘉峪關(guān)分行近年來深耕金融治理、踐行金融為民初心的生動寫照。近日，農(nóng)行嘉峪關(guān)分行營業(yè)部憑借在矛盾糾紛化解、金融服務(wù)優(yōu)化、客戶權(quán)益維護等方面的優(yōu)異成效，獲評中國農(nóng)業(yè)銀行2024—2025年度“楓橋經(jīng)驗”示范網(wǎng)點。這份沉甸甸的榮譽背后，是農(nóng)行嘉峪關(guān)分行久久為功、系統(tǒng)推進基層金融治理現(xiàn)代化的堅實足跡與不懈堅守。

　　堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，是做好基層金融工作的根本保障。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終以黨建為引領(lǐng)，將新時代“楓橋經(jīng)驗”的治理精髓深度融入日常經(jīng)營管理全過程，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+治理+服務(wù)”三維協(xié)同機制，設(shè)立專屬反詐聯(lián)絡(luò)點與專業(yè)矛盾調(diào)解隊伍，主動對接政府、社區(qū)、反詐中心等多方力量，搭建起多方聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力、同向共進的基層治理工作格局。2025年，該行各類金融消費矛盾糾紛就地化解率達到100%，真正實現(xiàn)了矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，筑牢了基層金融穩(wěn)定的堅實根基。

　　為民服務(wù)無小事，細微之處見初心。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行全面優(yōu)化升級金融服務(wù)流程，建立“首問負責、分級調(diào)處、快速響應(yīng)、閉環(huán)辦結(jié)”的全流程管理機制，在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公示線上線下全渠道投訴咨詢?nèi)肟�，明確辦理時限與責任主體，確�？蛻裘恳粋�訴求都能“件件有回音、事事有著落”。在服務(wù)陣地建設(shè)上，該分行持續(xù)迭代升級，精心打造糾紛調(diào)解、便民服務(wù)專區(qū)；針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，該行專門開辟綠色通道，配齊適老化便民設(shè)施與無障礙服務(wù)設(shè)備，以規(guī)范化、標準化、精細化服務(wù)，讓每一位客戶都能享受到高效便捷、暖心舒心的金融體驗。

　　守護好人民群眾的“錢袋子”，是金融機構(gòu)義不容辭的底線責任。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終繃緊風(fēng)險防控之弦，構(gòu)建起“網(wǎng)點陣地宣傳+上門流動宣講+線上全面推送”的立體化、全覆蓋金融知識宣傳體系，緊盯電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、非法放貸等突出金融風(fēng)險，精準發(fā)力，防患于未然。在營業(yè)網(wǎng)點，宣傳專區(qū)循環(huán)播放金融反詐教育視頻，醒目位置擺放各類防詐宣傳手冊，工作人員主動向客戶講解風(fēng)險知識；在鄉(xiāng)村田野，宣傳隊伍深入田間地頭，用真實典型案例拆解詐騙套路，普及金融安全常識；在集市商圈，工作人員挨家挨戶發(fā)放宣傳折頁，面對面解答群眾疑問、化解金融困惑。

　　近年來，該分行累計開展各類金融宣傳活動近百場，發(fā)放宣傳材料上萬份，覆蓋群眾超5萬人次，全力守護群眾財產(chǎn)安全。

　　金融既有服務(wù)發(fā)展的力度，更有惠及民生的溫度。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終聚焦群眾急難愁盼問題，以群眾需求為導(dǎo)向持續(xù)精簡業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推動各類業(yè)務(wù)平均辦理時長不斷縮減，切實提升辦事效率。2025年，針對行動不便、患病臥床等特殊客群，主動提供上門辦卡、激活賬戶、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等暖心服務(wù)50余人次，用實打?qū)嵉呐e措解決群眾辦事難題。這些貼心周到的服務(wù)，換來了廣大群眾的真心認可與廣泛贊譽，分行先后收到客戶贈送的多面錦旗，彰顯了國有大行的責任與擔當。

　　如今，農(nóng)行嘉峪關(guān)分行踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的金融實踐，已然成為連接銀行與群眾的連心橋。展望未來，該行將持續(xù)深耕基層治理，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效與基層治理能力，在雄關(guān)腳下書寫更多金融為民、惠民、利民的暖心篇章，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更加堅實的金融力量。